2016年博士倫開學大放價
配送常見問題
  1. 超重的標準是什么?收費標準如何?
    重量超過1公斤,主要體現在護理液,1000ml相當于1公斤,超重費計算公式:基準費率*(實際重量-1000g)/1000,總費用=基準費率+超重費用。對于超重的符合免運費政策的訂單,只需用戶支付超重費用即可。
  2. 我可以指定在具體日期具體時間前送到嗎?(規定時限送達)
    視客眼鏡網的訂單是由第三方快遞公司派送,所以不能完全掌控具體的送貨時間。
  3. 我可以在收貨的時候開箱驗貨嗎?
    視客眼鏡網支持所有快遞先驗貨后簽收,貨到付款的訂單在您未付款前是不能試戴(用)。如果快遞員要求先簽收再驗貨,您可以在驗貨之后再將簽字的回執單交給快遞員。
  4. 我在快遞公司網站查到我的訂單已經被簽收,但我本人并沒有收到,怎么回事?
    一般極少情況下發生此類事情。可能是您的家人,同事,或門衛保安幫您簽收了。您可以登陸快遞官方網站查詢具體的簽收人姓名,也可以在工作時間聯系我們的客服。(視客眼鏡網亦不贊同快遞公司的此類做法)
  5. 我的收貨地址你們快遞公司送不到怎么辦?
    視客眼鏡網與包括EMS等多家快遞公司簽訂了合作協議,地區覆蓋了全國的所有省、市、區以及鄉鎮,如發現有快遞不到達的情況,您可以撥打4007-168-432聯系我們的客服中。
  6. 送貨時間可以指定嗎?送貨前可以先打電話通知再送來嗎?
    視客眼鏡網的訂單是由第三方快遞公司派送,由于各個快遞點情況不一樣,并且具體送貨途中也會有交通、天氣等原因影響,所以我們只能盡可能配合用戶的要求。通常情況下快遞人員在按照地址找不到您的情況下會電話聯系您。如您有特殊需求請于工作時間聯系我們的客服,我們會及時向派送人員傳達您的要求。
  7. 我可以指定快遞公司嗎?我可以選擇運費到付嗎?
    我們的普通快遞包括匯通快遞、EMS,系統會根據您的地址自動分配送貨快遞公司,當然,如果您有特殊的要求,也可以直接在訂單留言中備注,我們會盡量按照您的要求安排。但是我們目前還不支持運費到付的方式,建議您可以關注我們的免運費政策
  8. 我在國外可以定購嗎?
    目前,我們支持港澳臺,以及海外部分國家及地區(愛爾蘭、澳大利亞、菲律賓、加拿大、馬來西亞、美國、新加坡、新西蘭、英國)的無液體快遞運輸,也就是說,如果您在上述地區且需要的是框架、太陽鏡,是可以訂購的。
  9. 我選擇的加急快遞和普通快遞有什么區別?
    視客眼鏡網的加急快遞采用的是順豐快遞,在送貨速度和服務質量上是優于普通快遞的。(注:加急快遞不支持液體運輸)
  10. 如果我收到的貨物和我的訂單中實際貨物有短少情況,怎么辦?
    視客眼鏡網發貨前都會經過3輪的復核才能發貨,所以請您簽收前務必注意外包裝的完整性,先檢查后簽收,如因包裝破損但用戶已經簽收,視客網將不承諾補償,敬請諒解!

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